今年以来，凉州区不断创新办事服务理念，通过贴心服务、暖心关怀、细心经办等举措，为参保单位和受伤职工提供更加优质便捷的服务，全力维护参保单位和工伤职工合法权益。

该区持续优化工伤认定申请、受理、核实、认定及送达等工作流程，简化申请材料，突出初审重点和补正机制，缩短受理时间，提高核实效率，对于事实清楚、证据确凿的工伤申请，缩短认定时限，全面提升服务质效。在工伤认定服务窗口设立咨询热线，无论是关于认定流程、所需材料，还是对自身工伤情况的担忧，职工都能通过拨打热线得到及时、准确的答复。注重服务态度，为前来办理业务的职工及其家属提供一对一的政策解读和流程引导，并为一些特殊情况的职工主动提供上门服务，真正为受伤职工撑起权益维护的“保护伞”。

该区始终以精准公正为导向，对提交的每份材料都进行细致严谨审核，确保事故经过的因果关系合理、适用条例准确，不放过任何一个可能影响认定结果的细节。深入事故现场走访调查相关证人，无论是常见工伤类型还是特殊情况，严格依照《工伤保险条例》《甘肃省工伤认定实施办法》有关规定进行认定，有效维护企事业单位和职工的合法权益。（记者包雨纯）