近日，凉州区火车站街街道办组织全体机关干部、社区网格员、物业服务人员，深入开展 “访民问暖”专项行动，切实做好今冬供暖保障工作。

火车站街道第一时间召开供暖保障工作部署会，建立班子成员包社区、网格员包楼栋包抓机制，紧盯老旧小区、顶楼底楼、管网末端、往年供热投诉集中楼栋等薄弱点位，统筹推进入户走访、隐患排查、政策宣传、矛盾调解等工作。依托网格化治理，工作人员逐户询问室温情况，查看暖气片、管道运行状态，重点关注独居老人、残疾人、低保家庭等特殊群体，做到优先保障、重点跟进。

对排查发现的问题，现场对接片区换热站“热管家”服务人员及时维修处置。对群众反映的供热诉求，联合供热企业、物业现场会商，限时整改答复，做到小事社区就地化解、难事多方联动处置。

走访过程中，工作人员耐心解答居民关于供暖温度、管道排气等方面疑问，引导群众科学用热、安全用热。同时，畅通诉求反映渠道，确保居民遇到供暖问题能够第一时间联系到人、第一时间得到回应，切实将暖心服务送到群众家门口。（记者刘育红 通讯员任强）