丝路秋意正浓，天马故里客来如织。我市不断提升文旅服务品质、擦亮武威旅游品牌，聚焦游客出行最关心、体验最直观、感受最强烈的堵点痛点，以全覆盖排查、清单化整改、闭环式管控、长效性巩固的工作路径，推动全市文旅服务质量实现全面跃升，让千年凉州的文化底蕴看得见、读得懂，更让远道而来的每一位游客尽享舒心，倍感暖意。

高位统筹，构建全域整治工作体系。我市多部门联动，构建起全覆盖、强协同的景区配套设施全域整治工作体系，破解文旅服务痛点。

今年以来，全市将景区配套设施整治列为优化营商环境、提升城市软实力的重点民生工程，健全高位推进机制，破除部门协同壁垒；压实各方工作责任，凝聚齐抓共管合力。印发专项整治方案，实现各类旅游点位监管全覆盖，通过“台账管理、挂图作战、销号办结”模式压实三级责任，多次开展核心景区现场办公破解跨领域难题。同时，建立多部门联合执法与联席会议机制，督导组下沉督办，构建起全域协同的整治网络。

深排细查，建立分类施策问题台账。全市文旅系统专项整治实行“景区自查、县区核查、市级抽查”三级排查方式，聚焦6类问题靶向摸排，通过多渠道收集，梳理形成159项问题台账，明确整改举措、责任人与时限，全流程闭环销号管理。

全面摸排梳理游客急难愁盼的各类实际问题。我市全力打通“进不来、停不下、走不动”的通行堵点，排查整治扰乱消费秩序的市场乱象，核验便民设施达标情况，补齐公共服务供给短板，检查线上预约、语音导览、智慧支付等智慧功能完备度，破解老年游客面临的“数字鸿沟”问题。

广泛收集真实诉求，同步搭建“线上+线下”多元线索渠道。我市通过官方平台发布整治公告，公开投诉举报电话与线上意见反馈端口，全面梳理12345政务服务便民热线涉旅诉求，逐一核查涉旅舆情线索，累计收集游客与经营主体提交的有效建议，将具体问题按“立行立改、限期整改、长期推进”三类标准分类标注，实现所有问题全流程可追溯、核查、销号。

靶向攻坚，推动景区面貌蝶变升级。我市以游客满意度为核心标尺，全域推进文旅环境综合整治，把清单整改任务转化为游客可感知的实际变化。全市新增更新交通警示标识、景点导览牌116个，修缮游步道与临水临崖防护设施，完成市博物馆、天梯山石窟等重点景区停车场升级，新增规范停车位279个，硬化场地1.65万平方米。节假日联合执法队伍进驻景区疏导车流，清退无证流动摊贩，“停车难、行路堵”问题得到有效缓解。

市场监管实现核心景区巡查全覆盖，督促经营商户明码标价，规范景区周边小吃车统一管理，严打哄抬物价、违规揽客等行为，建立游客投诉24小时闭环处置机制，诉求响应速度提升60%以上。

23家景区完成便民设施升级，武威文庙新建标准化旅游厕所，天祝县布设智慧文旅终端实现“一景一码”语音导览，重点景区开通线上预约通道。八步沙沉浸式研学、大云寺夜间灯光秀、市博物馆XR体验馆等新业态落地，文旅服务品质与体验感同步提升。

长效巩固，筑牢文旅高质量发展根基。我市明确，景区服务专项整治绝非“一阵风”的集中行动，而是推动服务持续优化的新起点，推动景区配套管理从“集中攻坚”全面转向“常态长效”。

全市先后完善景区常态化管护、日常排查、市场监管、投诉处置4项制度，将整治成效纳入A级景区年度复核核心指标，严格落实动态等级管理，对整改不力、问题反弹的景区直接启动降级退出机制，从制度层面倒逼经营主体主动提品质。

针对一线服务短板，全市开展多轮专题培训，覆盖所有A级景区管理人员、讲解员与窗口人员，破解服务同质化、讲解浅层化问题，让一线人员成为武威文旅的“流动宣传员”。据第三方抽样调查显示，国庆假期全市景区游客综合满意率达97%以上，“凉州之行远超预期”成为游客主流评价。

持续深化 “微改造、精提升”，深挖本土文化 IP 内核，丰富全链条特色文旅产品供给，迭代升级便民暖心服务举措。我市紧扣高质量发展主线，聚力打造西北极具吸引力的文旅核心目的地，持之以恒、久久为功，奋力书写文旅融合发展新篇章。（记者张文灿 丁宇飞）