政务服务连着民心，营商环境关乎发展。近年来，我市把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持省级统建、市级推动、合力攻坚，立足企业群众实际需求，以群众满意度为出发点，构建“一门一网一线”高效服务体系，推动政务服务从“能办”加速向“好办、快办、贴心办”转变，持续提升政务服务线上线下综合能力。

走进市政务服务中心大厅，窗明几净、秩序井然。“高效办成一件事”专区内，工作人员耐心引导办事群众，咨询解答、材料受理、业务流转有条不紊，一幕幕便捷高效的办事场景，正是我市政务服务改革落地见效的生动缩影。

“以前办公积金贷款来回跑、材料繁杂，现在一次备齐资料，缺件还能现场打印，流程透明又省心，真太方便了。”刚刚办结公积金贷款业务的市民吴先生，对政务服务连连点赞。

办事渠道通不通，直接关系群众办事体验。我市统筹线上线下资源，推动线上“一网通办”、线下“只进一门”、热线“一线应答”三条服务渠道协同贯通、一体发力，打通服务企业群众的关键节点。

依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP开设“高效办成一件事”线上专区，目前国家和省级部署的58项“高效办成一件事”全部上线运行，累计办理“一件事”8.08万件。市、县两级政务服务中心设立专区专窗，配齐专职行政办事员，全市6317项涉企和为民服务事项实现“应进必进”；169项跨省通办、288项省内通办事项就近受理、远程审批，政务服务事项平均受理时长缩短至1.42小时，各项业务均做到按期高效办结，办结质效稳定向好。

与此同时，我市充分发挥12345政务服务热线桥梁纽带作用，开设“一件事”专席；市、县区政务大厅设立“办不成事”反映窗口，对企业群众诉求建立台账、限时处置、回访销号，闭环化解各类急难愁盼，真正做到事事有回应、件件有着落。

数据共享是破除部门壁垒、实现高效联办的核心支撑。我市深挖数据潜能，推动政务服务由“分头办”向“集成办”转变。立足数字政府建设，持续夯实数据基座，以数据流动代替群众跑腿，大力推行并联审批、联审联办，不断提升集成化办事水平。

工程建设领域推行“多验合一”改革，整合多项验收事项开展联合验收。紧盯企业发展全周期、群众生活关键节点，推出一批定制化办事套餐。优化企业开办流程，推行公积金贷款“不见面”审批，综合运用各类数字化技术实现业务全流程线上办理。深挖政务数据与电子证照应用潜力，推动部分证照共享核验、免予提交，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

“以前办理营业执照要跑好几个窗口，现在动动手指，手机上就能办，真是太方便了。”市民杨春红的切身感受，正是数字赋能政务服务带来的真实变化。

在不折不扣落实省级改革任务的基础上，我市坚持问题导向、需求导向，结合本地产业发展和民生实际，再造办事流程，因地制宜打造一批接地气、可感知的特色“一件事”。

——聚焦项目建设提速增效，社会投资小型低风险项目推行“拿地即开工”，开工时间平均缩短30天以上；打破登记属地限制，实现兰州、武威两地不动产登记信息共享协作。

——紧盯群众关键生活节点，推出新生儿出生、残疾人服务、退休等民生服务套餐。

——围绕农业、林业等地方发展需求，创新打造农机购置与应用、林地审批与林木采伐、不动产公证等本土化办事场景。

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在丰富改革场景的同时，我市聚焦特殊群体办事痛点，持续优化智慧政务供给，不断延伸便民服务触角。全市积极拓展智慧政务应用，在全省率先实现房屋租赁合同网签备案AI智能审批；组建“红马甲”帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、延时办、预约办服务；推行证照免费寄递服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

一批改革创新实践成效凸显，典型经验获得各级媒体广泛关注推介。天祝县“教育入学一件事”被《人民日报》报道，凉州区残疾人服务改革经验在中国甘肃网刊发，信用修复、“我陪群众走流程”等典型做法在全省复制推广，实现“一地创新、多地复用”。

从企业开办免费刻章降低创业成本，到工程建设流程再造助力项目提速；从新生儿、退役军人、残疾人等事项集成联办，到AI审批、帮办代办暖心兜底，一项项务实举措落地见效，既有改革速度，更饱含民生温度，实实在在惠及广大市场主体和人民群众。

服务没有休止符，效能提升永无止境。我市将持续深化数智赋能，纵深推进“高效办成一件事”改革，夯实数据共享底座，拓展人工智能政务应用场景，推进政务服务标准化规范化建设，持续释放改革红利，为全市经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。（记者张婷）