“物业费收支全部公示，每一笔开销明明白白，业主心里踏实了。充电桩改造后，线路规范了，充电方便了。小区绿化跟上了，环境越来越好，物业响应也更加及时贴心，居住幸福感提升了不少。”住在凉州城区天瑞二区已有20多年的居民胡秀年，谈起小区物业的变化，喜悦之情溢于言表。

民生无小事，枝叶总关情。为破解住宅小区物业管理痛点难点问题，提升基层治理水平和群众居住品质，我市深入推进“一月一难题”常态化整治行动，聚焦物业行业突出乱象精准施策，通过健全机制、规范管理、提质服务、化解民忧，推动小区物业管理提质增效，让群众的幸福感、获得感在家门口“原地升级”。

整治物业乱象，不能“眉毛胡子一把抓”。我市紧盯提升服务水平、提升履约率、降低投诉率、公示全覆盖“两升一降一覆盖”工作目标，建立“住建部门牵头、相关部门参与、县区阵地主抓”的工作机制，统筹住建、发改、市场监管、消防救援等部门职责，制定《小区物业管理乱象整治工作安排》方案，细化责任分工，按照“建台账、抓整治、促长效”的步骤稳步推进。重点围绕住宅小区起底摸排、规范物业企业运行、提升物业服务水平、提升小区环境品质、开展物业信访治理等五个方面，全面落实“四个全覆盖”目标任务。

底数清，才能方向明。全市建立起656个住宅小区“一小区一台账”起底摸排表，实现住宅小区、物业企业问题排查全覆盖。纵深落实“五融合”工作法，构建起社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会、物业企业协调运行治理新模式，全市656个小区成立业主委员会556个、物业管理委员会100个，业主自治组织建立实现全覆盖。

物业企业规范运营，是行业健康发展的底线。我市充分尊重并保障物业企业合法经营自主权，压实企业法定代表人第一责任人主体责任，指导企业完善内部管理制度，健全标准化财务管理制度。从源头严控物业企业进驻小区的招标流程、承接手续，全面落实小区物业承接查验制度，推动24个小区落实招投标制度，物业企业管理的362个小区建立了承接查验档案，覆盖率达100%。

在服务提质增效方面，针对无专业物业企业管理的294个老旧小区、零散小区，通过社区居委会托管、社会组织代管、居民自主管理等多元模式补齐服务短板，彻底消除物业服务空白区域。督促物业企业严格按服务标准及合同约定履职尽责，常态化公开物业费收费标准、公共收益收支明细，推动362个物业企业管理的小区物业服务承诺兑现率达到90%。同时，逐小区摸排统计欠费户数、欠费金额，有序开展物业费专项清欠行动；建立小区水、电、气、暖费用代收主体台账，严厉整治以停水停电催缴物业费、捆绑收费、代收电价超标等违法违规行为。

“这个小区卫生搞得不错，公共设施也搞得好，物业特别负责任，楼管、门卫对住户都是尽职尽责，住在这里挺满意的。”凉州区天一外滩住宅小区业主马军的一番话，道出了不少居民的心声。

这份满意，源于在环境品质提升上的持续发力。聚焦消防控制室值班脱岗、无证上岗等突出问题，在便民充电设施方面，推动物业企业管理的小区建立电动自行车管理台账，电动自行车保有量和充电端口比例达到“4:1”配建标准的小区614个，43个小区新增电动自行车充电端口552个。此外，深入开展弱电管线专项整治攻坚，对88个小区内杂乱布设、老化破损、断裂外露的网线、管线进行统一梳理、更换、规范敷设，消除线路裸露安全隐患问题160个，切实整治小区空中管线乱象。

今年以来，我市坚持问题导向、民生导向，在小区出入口、楼栋单元等显著位置张贴物业整治宣传海报和问题线索征集二维码，收到问题956个，办结率100%。

从“问题清单”到“满意清单”，我市以“一月一难题”常态化整治为抓手，用一件件实事、一项项举措，把物业服务的“温度”传递到千家万户，让居民的获得感、幸福感在家门口不断升级。（记者徐燕 刘菁）