武威市以“高效办成一件事”为牵引，持续夯实基础、拓展应用、优化服务、提升能力，构建起线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”的一体化政务服务体系，切实打通服务企业群众“最后一公里”，为全市营商环境持续优化和经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。

建立“周评估、月调度、季通报”工作机制，定期研判政务服务运行态势，聚焦短板弱项精准施策。坚持目标导向和问题导向，出台政务服务能力提升系列举措，细化分解重点任务，明确时间表、路线图，实行台账式推进、销号式管理，推动各项改革任务落地见效。

聚焦市场主体全生命周期服务，持续重塑审批流程，深化“高效办成一件事”改革。以业务融合、系统联通、数据共享为抓手，整合高频联办事项，精简办事材料、压缩办理时限、减少跑动次数，推出企业开办、项目审批等一批集成化服务场景。完善专栏、专区、专窗、专人“四专”配置，常态化开展“我陪群众走流程”活动，靶向疏通办事堵点难点。

坚持线上线下协同发力，一体推进服务渠道升级，全面提升办事便利度。线下深化“综窗”改革，科学设置服务专区与各类窗口，推动政务服务事项“应进必进”，实现“进一扇门、办所有事”；统筹推进县、乡、村三级政务服务站点标准化建设，健全帮办代办体系，推出陪同办、上门办等特色服务，推动服务资源向基层下沉。线上强化数字赋能，加快政务服务“一张网”建设，全面推行“网上办”“自助办”；拓展“跨域通办”覆盖范围，推动涉企高频事项接入移动端平台，探索“政务服务+人工智能”应用，提升办事智能化水平。

与此同时，畅通诉求响应渠道，深化政务公开，着力打造阳光透明的政务服务环境。整合各类政务服务热线，优化话务配置，提供全天候人工服务，打通三级转办通道，构建“一号对外”诉求受理体系，健全督办问效机制，确保企业群众诉求一键直达、及时办理。在全省率先编制发布各级各部门主动公开事项目录，聚焦惠企利民重点领域，及时发布政策、创新解读方式，规范依申请公开办理，切实保障市场主体知情权。（记者张婷 楚妍霞）