今年以来，市政府政务服务中心联合市公安局出入境管理支队，聚焦涉外政务服务提质升级，创新打造全省首个外国人来华旅居、医疗“一站式服务”试点专窗，持续优化涉外营商环境，提升城市国际化服务水平。截至目前，该专窗已累计为16名外籍人士提供高效便捷服务，获得广泛好评。

针对外籍人士办事过程中普遍面临的语言不通、流程不熟、材料准备繁琐等痛点，我市建立涉外事项全程帮办机制，择优选派业务能力强、外语沟通能力突出的工作人员担任涉外服务专员。面向来武投资、工作、留学、探亲及就医的外籍人员，推出“一对一”专属帮办服务，涵盖咨询引导、表格代填、材料预审、窗口协办、进度跟踪、证照送达等全流程环节，构建起“事前介入、事中协办、事后回访”的全生命周期服务体系，有效破解外籍人士办事多头跑、来回跑难题。

与此同时，我市深化部门联动协作，细化涉外服务场景，梳理形成4类41组英语情景对话素材，并组织窗口工作人员开展专项英语听说能力培训，精准补齐涉外服务语言短板。通过软硬件双向提质升级、服务流程持续迭代优化，涉外政务服务的标准化、便利化水平显著提升，进一步增强了我市国际化营商环境的软实力，为外籍人士在武工作生活提供了坚实的政务保障。 （记者王丽 通讯员刘成鑫）