“真的太感谢了，要不是你们多方奔走，我卡里的余款根本追不回来。”近日，一位女士带着两面锦旗来到民勤县市场监管局，紧握执法人员的手连连道谢。

此前，该女士在县城一家美容店办理了美容卡，卡上的钱还未消费完，店家便关门外出，拒不退还余额。多次私下协商无果后，她抱着一丝希望前来投诉。接到诉求后，民勤县市场监管局执法人员放弃休息加急处置。门店停业、经营者身在外地，调解难度极大。执法人员逐一核对消费票据、聊天记录，走访周边商铺获取线索，几经周折联系上商家，线上开展普法劝导，反复宣讲预付式消费相关法规。经过多轮沟通劝说，商家退还剩余钱款。

一面锦旗赠予单位，一面送给办案人员，鲜红锦旗反映出群众的真切谢意。“群众认可就是我们的最大动力。”该局工作人员表示，将持续紧盯美容、餐饮等预付卡消费乱象，快速处置群众投诉，用心化解消费矛盾，守护群众“钱袋子”，营造安心舒心的消费环境。（记者范武平）