城市治理有温度，数字服务惠民生。如今在武威，“天马行市民云”APP悄然改变着市民的生活与办事方式。作为武威市“互联网+城市服务”官方总入口，这一综合性数字化服务载体，深耕民生保障、产业赋能、基层治理三大领域，贯通四级服务体系，让烦琐线下事务化为指尖轻点。近日，记者走进武威街头社区、就业基地、政务一线，感受数字化改革带来的民生新变化。

一网通联，构筑便民新平台

政务服务分散、流程烦琐、数据不通，曾是群众办事主要痛点。我市全力打造“天马行市民云”一站式平台，依托统一数据共享底座，纵向打通市、县、乡、村四级通道，横向整合人社、卫健、医保、文旅、住建等部门资源，告别“多头跑、多窗办、重复报”的传统模式。

目前平台已集成便民服务、民生保障、社会治理等29类130项服务，覆盖出生、教育、医疗、就业、养老、出行等全生命周期需求。从缴费、资讯查询到公共服务办理，高频事项一应俱全，真正实现“一部手机管生活、足不出户办百事”。

“我们聚焦市民真实需求，用数字化手段精简办事流程。”武威市天马行大数据运营有限公司柴丽娟说，过去盲目等公交、排队缴费、补贴查询繁琐，如今所有高频事项均可线上一键办理，公共服务触手可及。

小事暖心，点亮民生幸福感

数字化改革的最终落脚点，是惠及百姓生活。“天马行市民云”摒弃形式化功能打造，聚焦市民日常出行、生活缴费、事务办理等细微场景，以精准服务回应群众期盼，让数字温度融入日常生活的方方面面。

日常出行是市民最关心的民生小事之一。以往市民乘坐公交，只能凭经验等候，时常面临久等不来、赶车奔跑的窘境。如今，“天马行市民云”实时公交查询功能彻底解决这一难题。市民可以随时查看公交线路、车辆实时位置及到站时间，精准规划出行时间，实现“掐点乘车”。“以前坐公交总要提前十几分钟等车，很不方便，现在打开APP就能看清车辆动态，省时又省心，出行体验好了太多。”市民周女士谈及平台功能，连连点赞。

线上缴费、补贴查询、社区事务办理等便民功能，也让市民免于往返政务大厅和社区网点，指尖轻点即可完成，省去排队和纸质材料繁琐流程，获得感与幸福感实实在在提升。

精准赋能，织密兜底保障网

平台还以数字化赋能民生兜底和基层治理，为特殊群体搭建帮扶桥梁，让公共服务更普惠、更精准。

就业是最大的民生。武威市残疾人就业、创业孵化基地的陈国华，便是平台数字化就业服务的受益者。此前，受信息闭塞、渠道有限等因素影响，陈国华的求职之路屡屡碰壁，就业难题一度困扰着她。在了解到“天马行市民云”线上求职功能后，她抱着尝试的心态注册账号、投递简历，依托平台精准的就业资源匹配服务，很快收到招聘回复，成功实现就业。“这个平台给了我重新就业的机会，解决了我的生活难题，真的特别实用。”陈国华说。

精准服务、丰富场景、便捷体验，让平台认可度持续攀升。目前注册用户已突破144万人，月活稳定保持在2万人次以上，成为连接政府与市民的重要数字桥梁。从便民生活到政务服务，从民生兜底到基层治理，平台持续释放数字效能，优化营商环境，提升治理水平。数字春风拂过凉州大地，正以润物无声的方式，为群众生活增添温暖与便利。（记者王雁 见习记者刘菁）