今年以来，凉州区医保局持续深化“放管服”改革，以“高效办成一件事”为抓手，全面推行“综合柜员制”和“一站式”服务模式，让群众在“小窗口”感受“大温暖”，医保业务办理时限压缩一半以上，跑出了便民“加速度”。

在凉州区政务服务中心医保综合窗口，前来办理业务的群众络绎不绝。与以往需要填写多张表格不同，如今，大多数业务短短几分钟内就能完成咨询或办结。这正是凉州区医保服务“便民升级”、提质增效的生动写照。

凉州区医保局大力推进全面实现“综合柜员制”全覆盖，简单业务“一窗通办”“一网通办”，做到一次告知、一表申请、一窗办成，有效破解了群众医保报销申请材料繁、手续杂等问题。目前，16项业务实现“即时办结”，10项业务办理时限压缩50%以上。

服务前台专门设置“帮办代办”咨询岗，提前解答群众疑问，延伸服务链条。针对老年人等特殊群体，专职帮办人员主动协助激活医保码、打印参保凭证，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

为切实解决特殊群体“看病报销难”问题，凉州区医保局不断优化服务流程，全面推广住院“床旁结算”一站式服务。患者出院时在病床上即可完成报销，大大减轻垫资压力和跑腿负担。窗口工作人员还提供适老化服务、延伸办理等特色“增值服务”，让医保政策“有温度、全覆盖”，惠及每一位需要的群众。

围绕群众全生命周期医保服务需求，凉州区以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，打通部门壁垒，打造“一件事一次办”集成服务体系。将生育相关医保事项办理权限延伸至定点医疗机构，新生儿父母仅凭“出生医学证明”等核心材料，即可“足不出院”完成新生儿参保登记、生育津贴申领、产检费用报销等关联业务，真正实现“一次跑动、全程办结”。

从“多表填报”到“一表申请”，从“多次跑腿”到“床旁结算”，凉州区医保服务正以实实在在的举措，让医保服务更有温度、更贴民心，不断提升群众的获得感与幸福感。（刘文鑫）