新春伊始，天祝县政务大厅不动产登记窗口前暖意融融，寿鹿花苑B区住户刘女士捧着刚打印好的不动产权证书，脸上的笑容藏不住：“住了几年的房子，终于拿到‘红本本’了！不用多跑路，难题很快就解决。”刘女士的办证经历，是天祝县主动作为、破解城镇住宅历史遗留“登记难”问题的生动写照。

2022年，刘女士入住寿鹿花苑B区后，“办证”就成了她的一块心病。“房子没证，心里总不踏实，想转手、抵押都不行，这份顾虑，让我始终放不下。”刘女士说。2025年10月，她抱着试试看的心态，通过12345政务热线反映了办证难题。让她惊喜的是，诉求提交后没多久就有工作人员主动联系她，详细了解情况，很快就受理了她的诉求。

“接到刘女士通过12345政务热线反映的诉求后，我们第一时间实地核查，确认小区‘登记难’的核心症结就是未完成竣工验收备案。”天祝县不动产登记事务中心政务服务窗口负责人吉文斌说。作为投身不动产登记工作18年的“老骨干”，他深知群众办证的迫切心情。记者看到，吉文斌的办公室大门敞开，前来咨询办证问题的群众络绎不绝，他耐心细致地为每一位群众讲解政策、梳理流程，没有丝毫懈怠。

按照“政府主导、部门联动”原则，不动产登记中心牵头对接住建、税务等相关部门，对照房屋建筑工程竣工验收备案要求，逐项梳理所需材料、协调破解备案堵点，全程跟踪推进。仅用一个多月时间，就完成了寿鹿花苑B区首次登记办理，为所有住户办证打通了关键“堵点”。

“工作人员全程跟进，还特意打电话告知进度，让我根据自己的时间来办分户登记，流程简单又快捷。”刘女士告诉记者，全程不用多跑路，很快就拿到了期盼已久的不动产权证书。

刘女士的顺利办证，背后是天祝县破解“登记难”的坚定决心与务实举措。“小小一本证，牵动万家心。”天祝县自然资源局聚焦群众急难愁盼，将“登记难”整治作为为民办实事的重要抓手，制定印发《天祝县集中整治不动产“登记难”问题专项整治方案》，通过“办不成事反映窗口”、12345政务热线等多元渠道，系统排查出全县8个小区913户“登记难”问题。

针对不同小区的堵点难点，当地坚持“一小区一策”，开展贴办证公告、送温馨提示、发办事清单等“七个一”行动，集中力量啃下“硬骨头”；召开6次专题会议统筹调度，向1家房企发送催办函督促提交验收资料，向相关部门发送提醒函移交问题，组织业务骨干开展政策培训，精准施策破解难题。截至目前，883套房屋的“登记难”问题得到化解。

为让群众少跑腿、好办事，天祝县深化“放管服”改革，将不动产登记、住建、税务等相关部门集中进驻政务大厅，实现“一窗办、集成办”；大力推行“交房即交证”，旺泽苑、玉通家园等4个住宅小区已落实该举措，1877套房屋实现“收房即拿证”，惠及群众6300余人；优化“四办”举措，开展上门办证30余次，惠及100余名行动不便群众。

“我们将严格落实协同闭环机制，拓展‘互联网+不动产登记’范围，推动更多业务全程网办，全面推行预告登记制度，从根本上杜绝新问题产生。”天祝县不动产登记中心主任冯治钢表示，中心将始终践行以人民为中心的发展思想，让“红本本”真正成为群众的“安心证”“幸福证”。

一张张崭新的不动产权证书，一个个满意的笑容，都彰显着当地为民服务的温度与担当。天祝县用主动作为破解民生堵点，用贴心服务为民生工作注入温暖动力。（记者邓蕊 马登瑞）